Sólida experiencia empresarial, reforzada por un Club de usuarios

Nuestro servicio, único en su género, puede explicarse por nuestra experiencia tecnológica, pero también por nuestra sólida experiencia comercial en el sector de las Relaciones Públicas.

Por ello, para ofrecer funcionalidades y servicios perfectamente adaptados a la gestión de las relaciones institucionales, hemos confiado en gran medida en nuestra experiencia empresarial. A lo largo de la trayectoria de los clientes en este campo y de la expresión de sus necesidades, hemos perfeccionado nuestro software con el fin de ofrecer un conjunto coherente de funciones para este sector, que se puede adaptar fácilmente de un perfil de empresa a otro, organismos públicos, instituciones, asociaciones, federaciones.

Por ejemplo, hemos desarrollado un sistema de mapeo: esto responde muy a menudo al enfoque adoptado en las relaciones institucionales, que a menudo se refieren a un territorio específico (región / departamento / municipios). Para ir más allá en la calidad de la experiencia ofrecida, en abril de 2018 creamos un Club de Usuarios dedicado a Asuntos Públicos. Así, comenzamos la primera fase de este Club de Usuarios de Relaciones Institucionales mediante la construcción conjunta de especificaciones desde principios de 2018. Tuvimos el placer de intercambiar puntos de vista regularmente y mostrarles caminos reales de mejora. Así, la segunda fase, en 2019, consistió en un desarrollo interactivo con usuarios piloto.

Porque nadie conoce sus necesidades mejor que usted, ¡todas las funciones agregadas o adaptadas en nuestro software han sido pensadas, soñadas y aprobadas por nuestros clientes!

Además, hemos podido desarrollar soluciones muy variadas gracias a los distintos perfiles presentes dentro de nuestro Club de Usuarios, todos ellos en el seno de las relaciones institucionales, pero con sus especificidades: empresas privadas, organismos públicos, asociaciones, agencias de relaciones institucionales, firmas de lobby. …

Augure le ofrece así un software a medida, perfectamente adaptado a la realidad de sus necesidades para apoyar eficazmente todas sus relaciones institucionales.

Enfoque personalizado y asistencia personalizada

Fiel a su ADN, Augure ofrece aquí una solución a medida y personalizada que puede satisfacer perfectamente las necesidades y hábitos de cada cliente y, más aún, de cada usuario. Nuestro software facilita la gestión diaria de todo el trabajo relacionado con las relaciones institucionales gracias a un conjunto de funciones sencillas y ergonómicas adaptadas a su actividad.

Augure se compromete a proporcionar a cada usuario una experiencia de cliente cómoda y convincente.

Para hacer esto, Augure ha configurado un soporte a medida que comienza con la evaluación de necesidades y luego la implementación del proyecto de implementación.

Un consultor dedicado a cada proyecto se hace cargo de todo este trabajo, lo que implica una comprensión precisa y humana de los hábitos, de las necesidades y de las expectativas.

Augure apoya al cliente tanto en la recuperación de datos históricos como en la definición de criterios de calificación personalizados.

A partir de estos diversos intercambios, Augure realiza un trabajo de «sastre a medida», con el fin de diseñar una estructura de árbol a medida. Desde la creación y gestión de tu CRM, es así posible ajustar las segmentaciones y nomenclaturas para que sea lo más cómodo y eficiente posible en esta base de datos.

Luego se establece un plan de formación y adopción, basado en las necesidades reales y específicas de los usuarios.

Este enfoque personalizado del software se agradece desde su primer uso. Cuando el usuario inicia la sesión, con su propio nombre y contraseña, accede directamente a su panel personalizado, donde encuentra, por ejemplo, sus principales contactos, sus principales listas y listas de referencias (mapeo de su territorio), sus últimas actividades, sus tareas actuales (ejemplo: devolución de citas). Dependiendo de su configuración, también puede acceder rápidamente a otra información más general, como por ejemplo las últimas actividades realizadas a nivel de su departamento / región, etc.

El apoyo de Augure no se detiene ahí, ya que un equipo de soporte está disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Sabemos que es importante poder estar ahí en todo momento a tu lado, para ayudarte a tener la información correcta en tiempo real y poder actuar cuando sea posible o necesario. Además, hemos establecido servicio de guardia para la noches y el fin de semana.