Es importante mostrar el valor de su trabajo para demostrar su rendimiento. Sin embargo, uno de los puntos «débiles» de las relaciones con la prensa puede ser, en ocasiones, la dificultad de evaluar el trabajo realizado mediante mediciones precisas sobre el retorno de la inversión de determinadas acciones de relaciones públicas. En efecto, mientras que algunas campañas de prensa tienen resultados rápidos y fácilmente identificables, otras son más sutiles y complejas de estudiar y presentar.

Históricamente, las relaciones con la prensa se basan en una obligación del contacto con los medios y no de resultados. Sin embargo, parece cada vez más esencial demostrar el impacto y la eficacia de estos últimos. Por eso es pertinente e interesante hacerlo, pero de forma inteligente, a través de un conjunto de indicadores adaptados y ajustables.

Augure apoya a los responsables de relaciones públicas en este proceso gracias a su herramienta que permite generar análisis y un informe 100% personalizado.

Seguimiento y análisis de los medios de comunicación

La cobertura de los medios de comunicación es un elemento esencial en el desempeño del trabajo de relaciones públicas. Estos artículos / informes son, en esencia, el núcleo de los resultados de las relaciones públicas. Es la parte más visible y a menudo la más fácil de analizar.

Es fundamental hacer un seguimiento y análisis de los artículos publicados en los distintos medios de comunicación: prensa, internet, televisión, radio, etc. Hay varios indicadores que no tienen la misma «importancia» y valor de un artículo a otro, pero hay que tener en cuenta todos los resultados.

Los indicadores, y su orden de prioridad, variarán de una empresa a otra en función de sus objetivos (a corto o largo plazo), pero también en función de la reputación preexistente, el contexto, el tipo de información presentada, etc.

Será interesante observar, por ejemplo: el lugar que ocupa el artículo (1 página, ½ página…), si es un artículo dedicado o compartido (con otras empresas dentro del artículo), pero también su tono, las palabras clave utilizadas, si el nombre del producto y/o la marca aparece en el título o no, si va acompañado de una o varias fotografías, etc.

El software de Augure te permite gestionar fácilmente la cobertura de prensa «offline» y “online” procedente de tu propio seguimiento o de una organización de seguimiento de prensa dedicada, con el fin de integrarla en el análisis global. La solución Augure es capaz de integrar los feeds de más de 60 empresas de seguimiento; esto puede, por ejemplo, facilitar la visibilidad, a nivel de una sede, de toda su cobertura mediática, en todos los mercados locales donde están presentes.

Augure también puede ofrecer, directamente, la monitorización de los medios de comunicación online y sociales. La herramienta de monitorización de Augure identifica eficazmente los artículos en línea y las publicaciones en las redes sociales que le interesan. Esto puede limitarse a las noticias en las que se te menciona a tu (o a tu cliente), pero también puede contribuir a un seguimiento más amplio. Por ejemplo, es posible realizar una escucha de la competencia, siguiendo a sus principales competidores: este enfoque le permite estar al tanto de la evolución del mercado, de las soluciones propuestas, de los temas sobre los que hablan, etc. Esta monitorización no sólo es interesante en el ámbito de las relaciones públicas, sino también, de forma más general, para afinar su posicionamiento y reforzar su poder de convocatoria, especialmente comercial.

El seguimiento puede ser aún más amplio, observando lo que se dice sobre un tema de mercado en el que la empresa está evolucionando, por supuesto, pero también para un seguimiento activo en un campo previsto en el contexto de un desarrollo, por ejemplo…

Con la ayuda de un sistema de palabras clave, el usuario de la cuenta Augure puede configurar fácilmente su monitorización. Estas palabras clave no están limitadas en número y pueden modificarse fácilmente.

Una de las ventajas de esta forma de trabajar es poder cambiarla uno mismo, de forma muy fácil y rápida. No es necesario comunicarse con una organización externa para solicitar la adición o supresión de una palabra clave, lo que a menudo hace perder un tiempo precioso. El tiempo para que se tenga en cuenta la solicitud, que rara vez se hace de forma inmediata, y luego para tener los primeros resultados, esta latencia es a veces perjudicial, sobre todo en caso de seguimiento urgente.

El sistema de escucha online de Augure ofrece una reactividad del 100% ya que el usuario ajusta su búsqueda al instante, según sus necesidades del momento… Esto es por ejemplo esencial en caso de comunicación de crisis.

Este enfoque está, una vez más, en consonancia con el ADN global de Augure, favoreciendo un enfoque verdaderamente ágil y a medida de todo, incluida la supervisión.

Establecimiento de indicadores de rendimiento de las relaciones con la prensa

Porque cada vez es más importante valorar el rendimiento del trabajo propio, Augure permite medir y presentar el ROI de las campañas de relaciones públicas, en base a indicadores determinados y analizados.

El responsable de las relaciones con la prensa debe determinar en primer lugar, junto con la jerarquía del anunciante o el cliente de la agencia, qué indicadores son los más pertinentes para observar en función de los objetivos asignados a las relaciones públicas y las campañas de prensa realizadas en consecuencia.

Gracias a su cuadro de mando interactivo y personalizado, cada usuario puede visualizar y elegir los indicadores (KPI) que desee, para integrarlos en su seguimiento y elaboración de informes.

Aunque siempre hay una base común de criterios para todas las acciones de relaciones públicas, los posibles indicadores son variados. Pueden ser muy diferentes de un cliente a otro, y también pueden cambiar entre las acciones de prensa realizadas para un mismo cliente.

Para realizar un análisis exhaustivo, generalmente será interesante combinar varias categorías. Así, la combinación de datos relacionados con la acción de relaciones públicas en sí, por un lado, y otros elementos de los resultados generados, por otro, suele dar una buena visión de la campaña de prensa en su conjunto.

Entre los indicadores directamente vinculados a las acciones desplegadas, podemos retener, por ejemplo: el número de periodistas/influenciadores contactados, el número de contenidos, el número de seguimientos, el número de citas, de entrevistas, el número de solicitudes de préstamo, el índice de influenciadores y periodistas presentes en los eventos…

En cuanto al análisis de la visibilidad, incluyendo las apariciones en los medios de comunicación, es aconsejable ir más allá del número de artículos, que es por supuesto uno de los indicadores, pero no siempre el más relevante para examinar. Para ir más allá y realizar así un examen más completo añadiendo criterios, es especialmente interesante observar: el tono de la información en los medios, la visibilidad de los medios, la audiencia a la que se llega (edad, zona geográfica, CSP…), la equivalencia publicitaria, la viralidad en las redes sociales, los medios y/o periodistas más destacados…

El software Augure te permita seleccionar fácilmente una combinación de criterios que deseas integrar y analizar. Esta herramienta genera un informe perfectamente adaptado a tus expectativas y necesidades, de forma rápida y automática. Esto supone un gran ahorro de tiempo para el responsable de prensa que, cuando quiere hacerlo a través de varias herramientas dispersas, dedica muchas horas y no siempre obtiene los resultados deseados.

Una herramienta de información y análisis para mejorar la eficacia de las relaciones públicas

Augure te permita crear informes cada vez más elaborados y personalizados. Desarrollados con tecnología Power BI, estos informes se basan en procesos de análisis y restitución muy exhaustivos.

Esta herramienta ha sido diseñada y mejorada a lo largo del tiempo para adaptarse perfectamente a los problemas reales de los responsables de las relaciones con la prensa, hasta la valoración del trabajo realizado. Adaptada a las expectativas actuales, Augure propone integrar al máximo una lógica de ROI en la restitución de las acciones de relaciones públicas y sus resultados.

Este software es realmente un dispositivo diseñado para facilitar el día a día del funcionario de prensa. Les ofrece los medios para organizar mejor su trabajo, optimizando la gestión eficaz de las estrategias de relaciones públicas, para luego presentarlas y promocionarlas de forma clara y atractiva.

Al combinar un enfoque personalizado, en el centro del funcionamiento de Augure, y la potencia tecnológica, esta solución informática permite generar informes especialmente cualitativos y adaptados a cada usuario. En una agencia, un responsable de prensa puede elegir elementos muy diferentes de un cliente a otro, tanto en los indicadores elegidos como en el tipo de informes presentados.

Gracias a esta herramienta integrada de elaboración de informes en tiempo real, es fácil proporcionar cifras precisas a su cliente y/o a su superior sobre las acciones realizadas, en cualquier momento. En función de las expectativas y las preguntas, este análisis puede hacerse según un enfoque global por campaña de comunicación y/o centrándose en determinados periodistas o medios de comunicación en particular

En un enfoque más global, a largo plazo, este dispositivo es interesante para comprobar las variaciones de rendimiento de una comunicación a otra, según su contenido, su objetivo y/o su momento de difusión, por ejemplo. También servirá para reflexionar y mejorar las acciones que se lleven a cabo en el futuro en función de los objetivos más o menos alcanzados. Además de la realización específica de una actividad de comunicación, también permite enriquecer los expedientes de los periodistas destinatarios, según su reacción a las distintas acciones.

Y como la forma es a veces tan importante como el contenido, Augure permite generar informes comprensibles y atractivos. Pueden adaptarse en un clic para presentarse de forma más o menos exhaustiva, variar sus códigos de color, su forma, etc. Además, todos nuestros gráficos son interactivos y ofrecen la posibilidad de dar vida a determinados datos y de profundizar en ellos si es necesario.

Además, para facilitar la valorización de este trabajo lo más ampliamente posible, nuestros informes están creados para ser fácilmente compartidos. Esta función puede servir, por ejemplo, para compartir alguna información positiva con los empleados de una empresa, o ser especialmente útil para justificar inversiones durante las discusiones presupuestarias.

En definitiva, Augure es un software completo para todo el trabajo del responsable de prensa, que te sirve tanto en tus tareas diarias como en las mediciones de impacto de tus campañas de relaciones públicas y tus informes (parciales, en tiempo real o de evaluación final).